Conditions Générales

Conditions d'Utilisation et Conditions de www.atav.at

Propriétaire et Responsable du Traitement des Données

GTS Ground Transfer Service GmbH
Patrizigasse 12/1-2, 1210 Vienna, Austria

Numéro d'immatriculation de l'entreprise : FN 588382v
N° TVA intracommunautaire : ATU65791618

E-mail de contact du propriétaire : customer-support@atav.at

Définitions / Interprétations

« Société », « nous », « notre », « nos » désigne GTS Ground Transfer Service GmbH.

« Client » désigne la personne qui paie la Réservation.

« Passagers » désigne tous les passagers nommés et non nommés sur la Réservation.

« Passager principal » désigne le premier passager nommé sur la Réservation.

« Vous » et « votre » désigne tout client, y compris tous les passagers (ou l'un d'entre eux selon le cas) nommés sur une Réservation.

« Le Transporteur » désigne le prestataire de services de transport professionnel qui effectuera le transfert.

« Réservation » désigne la réservation de services de transfert effectuée auprès de nous.

« Service de transfert » désigne tout service fourni par nous pour le transport de passagers par route et comprend tout autre service fourni par nous lié à ou accessoire à ce transport.

« Lieu de dépose » désigne le lieu indiqué dans la Réservation où les Passagers doivent se rendre.

« Lieu de prise en charge » désigne le lieu où le Client a convenu de rencontrer le Véhicule et le Chauffeur.

« Heure de prise en charge » désigne l'heure locale (en utilisant l'heure locale applicable au Lieu de prise en charge) à laquelle le Client a convenu de rencontrer le Transporteur.

« Bon de transfert », « Bon de réservation », « Bon » désigne la confirmation écrite de la Réservation que nous vous enverrons par e-mail.

« Contrat » désigne la Réservation et les présentes Conditions, ainsi que toute autre condition générale déclarée applicable à la Réservation.

« Conditions » désigne les présentes conditions générales.

« Site Web », « Sites Web » désigne www.atav.at ou tout autre site web détenu ou exploité par nous.

Relation Contractuelle

Nous fournissons des services de gestion de transport, pour les particuliers et les groupes. Nous commercialisons sous les noms « ATAV Airport Transfert » et également sous « ATAV Airport Transfert », dont nous avons la propriété exclusive.

À des fins commerciales, nous avons le numéro de téléphone +436767704159, et opérons via les sites web suivants : www.atav.at / www.atav.at avec l'adresse e-mail customer-support@atav.at. Aux fins de la fourniture de notre service, nous travaillons avec des Transporteurs qui fournissent un Service de Transfert professionnel pour le transport de personnes, ou agissent en tant qu'agent ayant la capacité d'offrir des services de transport.

Les présentes conditions générales (les « Conditions »), ainsi que votre Réservation effectuée conformément aux Conditions, constituent un contrat pour le Service de Transfert entre Vous et le Transporteur qui est conclu par Vous et par nous agissant en tant qu'agent pour le compte du Transporteur. Nous ne sommes pas responsables de, et n'aurons aucune responsabilité concernant, tout acte ou omission du Transporteur, y compris, sans limitation, tout défaut ou retard dans la fourniture du Service de Transfert ou affectant autrement le Trajet qui est causé par le Transporteur.

Ces Conditions s'appliqueront à tous les contrats pour la fourniture de notre Service de Transfert à l'exclusion de toutes les autres conditions générales.

Cependant Vous choisissez de réserver, il est important de comprendre comment et quand et avec qui un contrat est formé. Les étapes techniques requises pour la formation d'un contrat sont les suivantes. Lorsque nous offrons le Service de Transfert sur le Site Web, nous vous invitons à faire une offre d'achat du Service de Transfert auprès du Transporteur. Vous ne faites cette offre que lorsque vous choisissez de le faire en cliquant sur 'Réserver Maintenant' sur notre page 'Détails du Paiement'.

Nous pouvons modifier les Conditions de temps à autre et il vous est conseillé de consulter le Site Web pour prendre connaissance des modifications apportées aux Conditions qui vous sont applicables et / ou à tout Passager.

Sans préjudice des dispositions de la clause Loi applicable et Juridiction, votre achat du Service de Transfert et la fourniture du Service de Transfert sont soumis aux lois correspondantes du pays et / ou de l'État dans lequel le Trajet a lieu.

Les Conditions s'appliquent à toute Réservation que Vous effectuez sur ou via le Site Web, vous devez donc vous assurer que vous êtes conscient(e) de leur contenu. Les Conditions contiennent des exclusions et limitations importantes de responsabilité.

Avant de demander un service offert sur notre Site Web, vous devez vous assurer que vous avez lu et compris ces Conditions, car elles régiront tout Contrat ultérieur. En effectuant une Réservation, vous confirmez avoir lu ces Conditions et avoir la capacité juridique de les accepter en votre nom et au nom de tous les Passagers. Si vous ne comprenez pas l'une des conditions du Contrat, nous vous recommandons fortement de contacter le Service Client avant de procéder à toute réservation. Si vous ne souhaitez pas être lié(e) par ces Conditions, vous ne pouvez malheureusement pas effectuer de réservation auprès de nous.

Si Vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que tout contrat mentionné dans les Conditions sera avec Vous et toute correspondance sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus de réservation, même si un tiers paie effectivement le Service de Transfert. Pour éviter tout doute, rien dans les Conditions ne confère à un tiers autre que le Transporteur un quelconque avantage ou droit en vertu de la loi de 1999 sur les Contrats (Droits des Tiers).

Procédure de Réservation en Ligne

La personne effectuant la Réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et a la responsabilité de suivre la procédure de réservation en ligne, de s'assurer que tous les détails fournis sont corrects et complets.

Le contrat devient légalement contraignant uniquement lorsque vous avez reçu votre bon de transfert par e-mail. Dans le cas où le Transporteur ne pourrait pas fournir les services demandés, vous serez informé(e) et remboursé(e) du montant total (si applicable) par la même méthode que celle utilisée pour le paiement, nous dégageant de toute responsabilité envers vous.

Vous êtes tenu(e) d'accuser réception de toutes les notifications que nous vous faisons. Cependant, si vous ne parvenez pas à accuser réception d'un e-mail, les enregistrements existant sur notre serveur de messagerie seront considérés comme preuve de réception.

Le fait que nous vous envoyions la confirmation des frais et paiements effectués par vous ne sera pas considéré comme vous liant à un contrat.

Les mineurs n'ont strictement pas le droit de solliciter un service auprès de nous, et leurs parents, tuteurs légaux ou autres personnes responsables d'eux doivent nous contacter immédiatement si un mineur effectue une Réservation auprès de la Société pour la fourniture d'un service afin de nous permettre d'annuler l'inscription sans délai. Les mineurs ne sont pas autorisés à voyager avec nous sans un passager adulte en leur compagnie.

Prix et Paiement

Sauf accord entre Vous et / ou tout Passager concernant des modifications du Trajet avec le Prestataire de Services de Transport et / ou le Transporteur, tous les péages, frais de congestion, taxes et pourboires sont inclus dans le prix indiqué sur le Site Web et sur la Réservation. Tous péages, frais de congestion, taxes et pourboires supplémentaires découlant de modifications du Trajet doivent être payés par Vous ou le Passager, selon le cas.

Vous et / ou les Passagers pouvez être facturés si des modifications sont apportées à votre Trajet une fois que les Passagers ont été pris en charge par le Transporteur. Ces frais supplémentaires seront convenus localement avec le Transporteur et payés au Transporteur au moment de la Prise en charge (par les moyens que nous ou le Transporteur indiquerons). Le Transporteur se réserve le droit de refuser toute demande déraisonnable de modification du Trajet et ni nous ni le Transporteur n'aurons de responsabilité envers Vous si Vous apportez des modifications au Trajet qui ne sont pas acceptables pour le Transporteur.

Nous pré-autoriserons – si applicable – (mettrons une retenue temporaire sur le montant total facturable pour votre Réservation, mais aucun fonds ne sera débité de votre compte à ce moment-là) lorsque nous recevrons votre Réservation.

Nous encaisserons le paiement intégral une fois que nous aurons confirmé votre Réservation avec le Transporteur ou que vous arriverez au Lieu de dépose.

Nous acceptons tous les modes de paiement couramment utilisés, y compris les espèces, la carte de crédit (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), la carte de débit (American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa/Delta, Visa/Electron), le virement bancaire et PayPal. L'utilisation de PayPal n'est possible que pour les réservations dépassant un certain montant et le client se verra facturer des frais administratifs.

Les prix sont facturés en Euros et toute facilité de conversion de devise est fournie à titre d'outil d'approximation uniquement.

Modifications

Le Bon de Transfert inclut votre Lieu de prise en charge et votre Lieu de dépose demandés. Toute modification de ces informations ou de tout autre détail doit être effectuée via les méthodes fournies dans le Bon de Transfert ou envoyée par écrit par e-mail à customer-support@atav.at, par téléphone, chat (WhatsApp ou Facebook Messenger) ou demandée via la section « Page de Contact » du Site Web avant la date du voyage et ne prendra effet qu'après vérification auprès du Transporteur et confirmation par e-mail.

Vous êtes responsable de tout coût de service accru résultant de la modification demandée. La première modification sera effectuée gratuitement, les modifications supplémentaires peuvent entraîner des frais administratifs de 15 €.

Une fois le contrat légalement contraignant, le Client est prié de nous notifier par écrit par e-mail à customer-support@atav.at, par téléphone, chat (WhatsApp ou Facebook Messenger) ou via la section « Page de Contact » de toute erreur qu'il y trouverait, au plus tard 48 heures avant le Service de Transfert correspondant. Toute notification effectuée moins de 48 heures avant le Service de Transfert correspondant nous confère le droit de résilier le Contrat sans pénalité ni frais.

Annulations par Vous

Toute annulation de Contrat doit être effectuée via la méthode d'annulation fournie dans le Bon de Transfert, par écrit par e-mail adressé à customer-support@atav.at, par téléphone ou chat (WhatsApp ou Facebook Messenger) ou demandée via la section « Page de Contact » du Site Web. Vous pouvez annuler des Services de Transfert réservés séparément ou annuler l'intégralité de la Réservation.

Si nous recevons votre demande d'annulation plus de 48 heures avant l'heure prévue de Prise en charge du Service de Transfert que vous souhaitez annuler, le montant payé – si applicable – pour ce transfert sera entièrement remboursé. Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de 48 heures avant l'heure prévue de Prise en charge du Service de Transfert que vous souhaitez annuler. Dans ces cas, nous vous enverrons une note d'annulation qui pourra être utilisée pour demander le remboursement des frais auprès de votre voyagiste, compagnie aérienne ou assureur voyage.

Réservations de Dernière Minute

Selon les itinéraires et la saison, notre délai varie de 0 à 48 heures, et plus dans des cas exceptionnels, avant le début d'un Service de Transfert. Si le Site Web vous y invite, veuillez nous contacter 24h/24 et 7j/7 afin que nous puissions vérifier si nous avons un véhicule adapté disponible pour votre demande de transfert. Veuillez noter que nos politiques d'annulation s'appliqueront quelle que soit la date et l'heure de réservation.

Modifications et Annulations par Nous

Si le Transporteur doit apporter une modification significative aux conditions du Service de Transfert, ou doit annuler le Service de Transfert, nous vous en informerons dès que possible.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour respecter votre préférence de véhicule, cependant le véhicule pourra être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou plusieurs véhicules selon la disponibilité. Si nous devons modifier votre réservation pour une catégorie inférieure ou un véhicule plus petit pour lequel un tarif inférieur est disponible, nous vous rembourserons la différence de tarifs.

Dans de rares cas, nous pourrions devoir annuler votre Réservation. Dans de telles circonstances, vous serez intégralement remboursé(e), mais nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous découlant d'une telle annulation. Nous déploierons toutefois tous les efforts raisonnables pour tenter de trouver des alternatives appropriées pour toute Réservation confirmée annulée ultérieurement par nous.

Sièges Enfant

Les lois locales et nationales concernant l'utilisation de sièges enfant pour les nourrissons et les enfants varient d'un pays à l'autre. Cependant, tous les opérateurs de transfert se conformeront à la législation la plus récente. Si vous réservez un transfert privé, nous vous recommandons l'utilisation de sièges rehausseurs ou de sièges enfant pour les moins de 12 ans, ou jusqu'à 135 cm, à des fins de sécurité. Lors du processus de réservation dans la plupart des destinations, vous avez la possibilité de réserver des sièges enfant ou bébé.

Le passager principal doit vérifier, sous sa seule responsabilité, que ces dispositifs de retenue pour enfants sont adaptés au véhicule et qu'ils sont correctement utilisés et installés dans celui-ci. Nous n'assumons aucune responsabilité résultant de tout défaut d'utilisation, d'installation ou de vérification du dispositif de retenue, ou résultant de son utilisation incorrecte.

Si vous souhaitez apporter votre propre siège enfant ou rehausseur, et que vous prenez un transfert privé, vous devez nous en informer avant votre voyage. Cela permet de garantir que le véhicule fourni par le Transporteur peut accueillir le siège.

Nous nous efforcerons de faire en sorte que des sièges enfant soient fournis par nos Transporteurs lorsqu'ils ont été réservés. Il peut y avoir des cas où ces sièges ne peuvent pas être fournis. Dans de tels cas, vous aurez droit à un remboursement intégral pour les sièges réservés et non fournis. Si aucun siège enfant n'est disponible, les enfants de trois ans et plus peuvent voyager à condition de porter une ceinture de sécurité adulte. Les enfants de moins de trois ans peuvent être transportés sans dispositif de sécurité à condition qu'ils voyagent à l'arrière du véhicule.

Tarification Enfant

Tous les enfants et nourrissons comptent dans l'occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et doivent donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

Fauteuils Roulants et Réservations pour Passagers Handicapés

Les Services de Transfert pour passagers handicapés doivent être demandés en nous contactant. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, bien que nous ne soyons pas spécialistes des transferts pour passagers handicapés. Les passagers handicapés utilisant nos services doivent être capables de monter dans le véhicule indépendamment ou avec l'aide des personnes de leur groupe. Nous n'acceptons que les fauteuils roulants pliables. Nous regrettons de ne pouvoir actuellement garantir le type de véhicule qui sera utilisé pour votre transfert.

Assurance Voyage

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage adaptée à vos besoins. Veuillez lire tous les détails du contrat et imprimer la documentation afin de pouvoir l'emporter avec vous lors de votre voyage. Une assurance voyage complète vous couvrira pour de nombreuses éventualités qui échappent à notre contrôle.

Notre Responsabilité

Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous ne serons responsables que des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre violation de ces Conditions ou de notre négligence, et uniquement jusqu'à concurrence de la valeur du tarif payé par vous. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible ni consécutif. Nous ne sommes pas responsables des violations qui ne nous sont pas directement imputables, ni de celles produites par accident, force majeure, ou en raison d'exigences légales ou administratives.

Nous ne pouvons être tenus responsables des incidents pouvant survenir pendant la fourniture du service, plus particulièrement les maladies, les blessures corporelles ou le décès, sauf si causés par notre négligence.

Cela signifie que, sous réserve de ces Conditions, nous pouvons accepter la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou si votre Service de Transfert n'est pas fourni comme promis ou s'avère déficient en raison d'un défaut de notre part, de nos employés ou des Transporteurs d'utiliser des compétences et des soins raisonnables lors de la réalisation, de l'exécution ou de la fourniture, selon le cas, de votre service de transport contracté. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prouver que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.

En outre, nous ne serons responsables de ce que nos employés et Transporteurs font ou ne font pas que s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi (pour les employés) ou effectuaient un travail que nous leur avions demandé de faire (pour les Transporteurs).

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite :
a. notre responsabilité envers vous en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence
b. l'un de vos autres droits légaux en tant que consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités.

Nous sommes dégagés de toute responsabilité quelle qu'elle soit lorsque le client conclut un contrat pour un autre service directement avec le Transporteur.

Nous ne pouvons garantir l'exactitude ou la fiabilité du contenu de ce site web. Cela inclut des éventualités telles que les virus. Cependant, nous déploierons tous les efforts possibles pour rectifier dans les plus brefs délais toute erreur portée à notre attention. Si de telles erreurs entraînent des Réservations effectuées sur la base de tarifs erronés et d'informations promotionnelles, nous nous réservons le droit de résilier le contrat sans offrir de compensation au client.

Force Majeure

Nous n'acceptons aucune responsabilité et ne verserons aucune compensation lorsque l'exécution de nos obligations ou des obligations du Transporteur est empêchée ou affectée directement ou indirectement par ou à la suite d'un cas de force majeure ou de toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmement défavorables, des catastrophes naturelles, d'autres cas de force majeure (actes de Dieu), des actes de terrorisme, des accidents subis par des tiers sur l'itinéraire de transfert, des contrôles de police, des niveaux de trafic inhabituels ou des actions industrielles (grèves).

Contact

Tout contact lié à la modification d'informations de réservation doit être demandé par e-mail ou via la section « Page de Contact » de notre Site Web.

En cas de modifications inévitables du contrat, nous vous en informerons en envoyant un e-mail à l'adresse fournie par vous au moment de la réservation, l'envoi de cet e-mail étant considéré comme preuve de réception par vous. Le même système s'applique à tous les autres e-mails d'information que nous pourrions vous envoyer. Il est donc essentiel que vous vérifiez que l'adresse e-mail fournie par vous est correcte et que vous lisez tous les e-mails entrants jusqu'à l'heure de votre Service de Transfert.

En cas de retard ou de déroutement de votre transport d'arrivée vers un autre aéroport, gare ou port, le Transporteur replanifiera le Service de Transfert et vous serez pris en charge à la nouvelle heure d'arrivée sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité, vous serez intégralement remboursé(e) – si applicable. Nous appliquons la définition de l'IATA des retards de vol aux fins des présentes Conditions.

Si pour toute autre raison vous ne vous trouvez pas au point de prise en charge dans un délai raisonnable après l'heure prévue de prise en charge spécifiée sur votre Bon, le Transporteur tentera de vous contacter sur le numéro de téléphone portable que vous avez fourni.

S'il n'est pas possible de vous parler parce que vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable opérationnel au moment de la réservation, que vous avez une connexion faible ou nulle, pas de signal, la messagerie vocale activée ou que l'appel n'obtient pas de réponse, le service ne sera pas fourni, le Transporteur est immédiatement dégagé de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.

Services de Transport

Nous offrons une gamme de services auxquels les Transporteurs ont donné leur accord. Il s'agit de Services de Transfert privés ou de Services de Transfert en navette.

L'itinéraire vers ou depuis la destination choisie ne peut être garanti et la carte d'itinéraire tracée par Google affichée sur notre site web – si applicable – est fournie à titre d'information uniquement. Bien que des efforts raisonnables soient déployés pour garantir que les heures de prise en charge sont respectées, elles ne sont pas garanties.

Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du Transporteur de navette, il est de votre responsabilité de nous contacter sur les numéros de téléphone 24h/24 et 7j/7 imprimés sur votre Bon de Transfert. Si vous ne parvenez pas à appeler ces numéros et à prendre d'autres dispositions de voyage, nous ne pourrons pas fournir le service, le Transporteur sera dégagé de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû – si applicable. Si votre chauffeur de transfert privé ou le représentant du Transporteur de navette ne peut pas vous localiser, un membre de notre équipe du Service Client appellera le numéro de téléphone portable fourni dans la réservation. Veuillez vous assurer que vous voyagez avec ce téléphone portable et qu'il est allumé pendant que vous attendez vos bagages ou que vous passez la douane. Si nous ne pouvons pas vous localiser ou vous joindre au numéro fourni, nous ne pourrons pas fournir le service et aucun remboursement ne sera dû – si applicable. Pour les prises en charge hors aéroport, nous devons recevoir votre appel téléphonique dans les 10 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue. Un enregistrement électronique de tous les appels reçus aux numéros 24h/24 et 7j/7 est conservé par un fournisseur de télécommunications tiers, et sera utilisé comme preuve en cas de litige quant à savoir si les numéros ont été appelés ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les frais de transport alternatif ne seront pas remboursés sauf autorisation préalable d'un membre de notre équipe. Si vous êtes autorisé(e) à prendre un autre transport, veuillez vous assurer d'obtenir un reçu et de nous le soumettre pour examen. Aucun paiement ne sera dû pour les demandes de remboursement de frais de voyage soumises sans reçus valides.

Vous êtes responsable de vérifier l'heure de prise en charge convenue et de vous assurer que vous arrivez à l'aéroport, à la gare ou au port avec suffisamment de temps pour l'enregistrement ou toute autre préparation pour votre voyage.

Le Transporteur vous prendra en charge et vous déposera aussi près que possible des adresses données. Dans le cas où l'accès par une route conventionnelle est fermé en raison des conditions météorologiques, d'accidents de la route, etc., le Transporteur utilisera, à votre demande expresse, un itinéraire plus long pour atteindre la destination convenue, mais dans de tels cas, vous pourriez être responsable des coûts supplémentaires.

Tous les services de transfert contractés relèvent de la couverture de responsabilité civile de la politique d'assurance du Transporteur ou de celle de leur sous-traitant.

Bien que nous nous efforcions de fournir des messages de confirmation par SMS lorsque cela est demandé, ce service dépend des réseaux téléphoniques qui échappent à notre contrôle. Si un message texte est perdu ou retardé, le Client se référera aux informations fournies par e-mail ou dans la section Ma Réservation de notre Site Web.

Franchise de Bagages / Capacité

Le transport des bagages et autres effets personnels est effectué uniquement à vos risques et en aucun cas nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage. Un tel risque de perte ou de dommage devrait faire l'objet d'une assurance privée souscrite par vous avant le départ.

Votre Responsabilité

En concluant le présent Contrat, vous déclarez implicitement que : Vous avez l'âge légal et jouissez pleinement de vos facultés mentales, vous permettant ainsi de respecter toutes vos responsabilités légales concernant cet accord. Vous êtes conscient(e) de l'étendue des services faisant l'objet du présent contrat, des informations susmentionnées nous concernant, du contenu des présentes Conditions générales. Les cartes de crédit ou de débit que vous utilisez vous appartiennent et qu'il y a suffisamment de fonds pour couvrir le coût du service. Vous comprenez que vous devez nous notifier dès que raisonnablement possible de toute modification des détails que vous avez fournis.

Les services à fournir sont conformes aux détails spécifiés dans le Bon de Transfert envoyé par e-mail. Il est de votre responsabilité de fournir, au moment de la réservation, des adresses complètes et exactes pour le Lieu de prise en charge et le Lieu de dépose. Il est donc de votre responsabilité d'imprimer et de vérifier l'exactitude du Bon de Transfert. Si les détails du Bon de Transfert sont incorrects, vous devez nous contacter immédiatement pour les rectifier. Une attention particulière doit être portée lors de la finalisation de la réservation pour s'assurer que tous les champs obligatoires, tels qu'indiqués par un astérisque (*), ont été remplis avec précision. Nous ne sommes pas responsables des réservations effectuées qui sont impossibles à réaliser et vous ne serez pas remboursé(e) pour de telles réservations.

Vous êtes seul(e) responsable de l'ensemble de la documentation nécessaire au franchissement des frontières. Nous rejetons par la présente toute responsabilité et refusons d'engager toute dépense supplémentaire causée par le défaut de détenir ces documents ou par le non-respect des règles douanières, policières, fiscales ou administratives des pays où l'entrée est requise. Le Bon de Transfert n'est pas un document valide pour obtenir des visas d'entrée.

Au cas où nous devrions payer une caution ou une amende aux autorités d'autres pays en raison de votre non-respect des lois, règlements, etc. ou d'autres exigences de voyage des pays où vous avez l'intention d'entrer, de sortir ou de passer, vous serez seul(e) responsable de nous rembourser, et nous nous réservons le droit de retenir toute somme déjà versée jusqu'à ce que vous puissiez fournir une preuve de remboursement de ces amendes, frais, etc.

Nous nous réservons le droit et vous nous autorisez par la présente à vous facturer tout dommage causé au véhicule de transfert (y compris, sans limitation, le nettoyage spécialisé) ou pour tout article manquant lorsque vous partez.

Nous nous réservons la possibilité de ne pas accepter de futures Réservations en cas d'incidents graves ou répétés impliquant tout Client.

Droit d'Admission / Conduite de l'Utilisateur

En concluant le présent contrat, vous accordez tacitement à nous et au Transporteur le droit de refuser de transporter tout passager qui, à la discrétion du chauffeur, pourrait être sous l'influence de l'alcool ou de drogues, et ceux dont le comportement pourrait être considéré comme dangereux pour le chauffeur du véhicule, pour les autres passagers ou pour eux-mêmes.

Aucune boisson alcoolisée ne peut être transportée dans les véhicules du Transporteur à des fins de consommation à bord. Cette interdiction s'étend aux stupéfiants.

Fumer est interdit à l'intérieur des véhicules ou à proximité immédiate.

Manger à l'intérieur du véhicule n'est pas autorisé.

Plaintes

Si un Passager n'est pas satisfait de la Réservation ou du Trajet de quelque manière que ce soit ou si Vous souhaitez faire une plainte, Vous devez la signaler à l' ATAV Équipe du Service Client et, si possible, au moment où le problème survient. Si vous ne suivez pas cette procédure, il y aura moins d'opportunités d' enquêter et de rectifier votre plainte.

Les plaintes reçues après l'achèvement du service de transfert et qui n'ont pas été portées à notre attention au moment du transfert pourraient ne pas être recevables car nous n'avons pas eu l'occasion d'intervenir ou de fournir autrement une assistance.

Les plaintes écrites doivent être reçues au plus tard 28 jours après votre date de retour et envoyées par e-mail à customer-support@atav.at ou via le formulaire de contact.

Au cas où vous souhaiteriez signaler un problème concernant notre processus de réservation en ligne ou notre Centre de Service Client, veuillez adresser votre plainte à customer-support@atav.at.

Langues

Nos Sites Web sont disponibles en plusieurs langues, et des efforts seront déployés pour inclure d'autres langues à l'avenir. Notre service client et notre assistance par e-mail en anglais et en allemand sont disponibles à tout moment, mais nous essaierons de vous offrir une assistance dans la langue que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation, chaque fois que cela est possible.

Bien que nous accordions une grande attention à la qualité de la traduction de nos Sites Web et Conditions, en cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

Droits de Propriété Intellectuelle

Les droits d'auteur, marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle des sites web sont la propriété de la Société et sont protégés par les réglementations nationales et internationales régissant la propriété intellectuelle.

L'utilisation du contenu de notre site web par des tiers à toute fin autre que la réservation de transferts est interdite, y compris la modification, la publication ultérieure et la reproduction ou représentation totale ou partielle de celui-ci sans notre consentement exprès.

Toute utilisation illégale de notre Site Web à quelque fin que ce soit est strictement interdite en toutes circonstances.

Loi applicable et Juridiction

Toutes les relations juridiques entre la Société et l'Utilisateur sont soumises aux lois de la République d'Autriche.

Le règlement de tout litige pouvant survenir entre vous et nous sera soumis à la juridiction autrichienne devant les tribunaux de Vienne.

L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition des présentes Conditions n'affectera pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition des présentes Conditions, qui restera pleinement en vigueur.

Divisibilité

Si des dispositions de ces Conditions s'avèrent invalides, inapplicables ou contiennent des lacunes, les dispositions restantes restent en vigueur. Les parties sont obligées de remplacer les dispositions invalides, illégales ou inapplicables par des dispositions qui se rapprochent le plus possible du sens et du but économique et de l'intention des parties.

Veuillez également consulter notre Politique de Confidentialité.

Dernière mise à jour : 12 août 2019.

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